Introduction

Contexte de l'intervention :

Actuellement dans une entreprise horticole, l’informatique étant présente, les différents services ont un besoin de matériel afin de faciliter les tâches, et regrouper l’information. Suite à ces services mise en place,

Objectifs de la mission :

• Résoudre les problèmes techniques des postes Windows et des périphériques matériels (souris, clavier).
• Améliorer la satisfaction et la productivité des utilisateurs.
• Assurer une continuité de service et minimiser les interruptions.

Analyse des Besoins

Inventaire des problèmes rencontrés :

• Souris non fonctionnelles : 5 cas
• Claviers défectueux : 3 cas
• Postes Windows lents ou bloqués : 4 cas

Types de problèmes à traiter :

• Problèmes matériels : pannes, dysfonctionnements de la souris et du clavier.
• Problèmes logiciels : erreurs système, pilotes manquants ou obsolètes.
• Problèmes de configuration : paramètres système incorrects.

Contraintes :